วิธีการรับและแก้ไขข้อร้องเรียน

เราพร้อมรับและแก้ไขข้อคิดเห็น คำร้องขอ และข้อร้องเรียนทุกเรื่องของผู้ใช้ที่เกี่ยวกับบริการบนแพลตฟอร์ม English RankUp เสมอ

1. ช่องทางรับเรื่อง

• อีเมลฝ่ายช่วยเหลือ: [email protected]
• หน้าติดต่อเราบนเว็บไซต์

2. ข้อมูลที่ต้องแจ้ง

เพื่อให้ได้รับความช่วยเหลือรวดเร็ว กรุณาแจ้งข้อมูลต่อไปนี้ อีเมลหรือชื่อบัญชี รหัสคำสั่งซื้อ (หากเกี่ยวข้องกับการชำระเงิน) คำอธิบายเหตุการณ์ และแนวทางที่ต้องการให้แก้ไข

3. ขั้นตอนและระยะเวลาแก้ไข

• รับเรื่องและยืนยันว่าได้รับแล้วภายใน 72 ชั่วโมงนับจากได้รับเรื่อง
• พิจารณา ตรวจสอบ และแจ้งแนวทางแก้ไขภายใน 7–15 วันทำการ ขึ้นอยู่กับความซับซ้อน
• กรณีที่ต้องใช้เวลาเพิ่ม เราจะแจ้งให้ทราบและอัปเดตความคืบหน้าให้ผู้ใช้
• เครื่องมือและมาตรการสนับสนุน: รับเรื่องและติดตามผ่านอีเมลกับบัญชีผู้ใช้ ตรวจสอบยอดธุรกรรมกับช่องทางชำระเงินสำหรับข้อร้องเรียนที่เกี่ยวกับการชำระเงิน และเก็บบันทึกการติดต่อทั้งหมดไว้เพื่อความโปร่งใสตลอดกระบวนการ

4. หลักการแก้ไข

เราแก้ไขเรื่องต่าง ๆ ด้วยเจตนาที่ดี เคารพสิทธิอันชอบด้วยกฎหมายของผู้ใช้ และปฏิบัติตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค หากทั้งสองฝ่ายตกลงกันไม่ได้ เรื่องดังกล่าวอาจถูกนำเสนอต่อหน่วยงานหรือองค์กรที่มีอำนาจเพื่อพิจารณาตามที่กฎหมายกำหนด

5. ข้อมูลติดต่อ

ผู้รับและแก้ไขข้อร้องเรียนคือผู้ดูแลแพลตฟอร์ม English RankUp กรุณาส่งข้อร้องเรียนมาที่ [email protected] หรือผ่านหน้าติดต่อเราบนเว็บไซต์ ข้อมูลระบุตัวตนของผู้ดูแลแพลตฟอร์มประกาศไว้ที่ท้ายทุกหน้า