Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người dùng liên quan đến dịch vụ trên nền tảng English RankUp.

1. Kênh tiếp nhận

• Email hỗ trợ: [email protected].
• Trang Liên hệ trên website.

2. Thông tin cần cung cấp

Để được hỗ trợ nhanh, vui lòng cung cấp: email hoặc tên tài khoản, mã đơn hàng (nếu liên quan thanh toán), mô tả sự việc và mong muốn giải quyết.

3. Quy trình & thời hạn giải quyết

• Tiếp nhận và xác nhận đã nhận trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận phản ánh.
• Xem xét, xác minh và phản hồi hướng giải quyết trong vòng 7–15 ngày làm việc, tùy mức độ phức tạp.
• Trường hợp cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo và cập nhật tiến độ cho người dùng.
• Công cụ và biện pháp hỗ trợ: tiếp nhận, theo dõi qua email và tài khoản người dùng; đối soát giao dịch với cổng thanh toán đối với khiếu nại liên quan đến thanh toán; lưu vết toàn bộ trao đổi để bảo đảm minh bạch trong quá trình xử lý.

4. Nguyên tắc giải quyết

Chúng tôi giải quyết trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của người dùng và tuân thủ pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc có thể được đưa ra cơ quan, tổ chức có thẩm quyền để giải quyết theo quy định.

5. Thông tin liên hệ

Chủ thể tiếp nhận và giải quyết khiếu nại là chủ quản nền tảng English RankUp. Vui lòng gửi khiếu nại qua email [email protected] hoặc trang Liên hệ trên website; thông tin định danh chủ quản được công bố ở cuối mỗi trang.