Chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền

Chính sách này quy định việc đổi/trả và hoàn tiền đối với gói Premium của English RankUp — một dịch vụ số được cấp quyền sử dụng ngay sau khi thanh toán.

1. Đổi/trả hàng hóa

English RankUp cung cấp dịch vụ dưới dạng nội dung số, không có hàng hóa vật lý nên không phát sinh việc đổi hoặc trả hàng. Các nội dung dưới đây áp dụng cho việc hoàn tiền gói dịch vụ Premium.

2. Nguyên tắc hoàn tiền

Do Premium là dịch vụ số, quyền sử dụng được kích hoạt NGAY sau khi thanh toán thành công. Vì vậy, về nguyên tắc chúng tôi KHÔNG hoàn tiền sau khi gói đã được kích hoạt, trừ các trường hợp nêu tại mục 3.

3. Trường hợp được hoàn tiền

• Đã bị trừ tiền nhưng chưa được cấp quyền Premium do lỗi hệ thống.
• Bị thu trùng (thanh toán nhiều lần cho cùng một đơn).
• Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

4. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi yêu cầu tới email hỗ trợ kèm mã đơn hàng và mô tả sự việc. Chúng tôi tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc. Nếu được chấp thuận, tiền được hoàn qua đúng phương thức thanh toán ban đầu; thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng hoặc cổng thanh toán.

Khi một đơn được hoàn tiền, quyền Premium tương ứng sẽ được thu hồi.

5. Chấm dứt dịch vụ

Việc tạm ngừng, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền khi chấm dứt được quy định tại Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.

6. Liên hệ

Mọi yêu cầu hoàn tiền hoặc thắc mắc, vui lòng liên hệ chúng tôi qua trang Liên hệ hoặc email [email protected].