Penerimaan dan penyelesaian keluhan

Kami selalu siap menerima dan menyelesaikan setiap masukan, permintaan, atau keluhan dari pengguna terkait layanan di platform English RankUp.

1. Kanal penerimaan

• Email dukungan: [email protected].
• Halaman Kontak di situs web.

2. Informasi yang perlu disertakan

Agar dibantu lebih cepat, mohon sertakan: email atau nama akunmu, kode pesanan (jika terkait pembayaran), uraian masalah, dan penyelesaian yang kamu inginkan.

3. Proses & jangka waktu penyelesaian

• Kami menerima dan mengakui laporanmu dalam 72 jam sejak diterima.
• Kami meninjau, memverifikasi, dan menanggapi dengan penyelesaian dalam 7–15 hari kerja, tergantung kerumitannya.
• Jika diperlukan waktu lebih lama, kami akan memberi tahu dan terus memperbarui perkembangannya kepadamu.
• Alat dan langkah dukungan: penerimaan dan pelacakan lewat email dan akunmu; rekonsiliasi dengan gerbang pembayaran untuk keluhan terkait pembayaran; catatan lengkap percakapan disimpan demi transparansi selama penanganan.

4. Prinsip penyelesaian

Kami menyelesaikan masalah dengan itikad baik, menghormati hak sah pengguna, dan mematuhi hukum perlindungan konsumen. Jika kedua pihak tidak mencapai kesepakatan, perkara dapat dibawa ke otoritas atau lembaga yang berwenang untuk diselesaikan sesuai ketentuan.

5. Informasi kontak

Keluhan diterima dan diselesaikan oleh pengelola platform English RankUp. Silakan kirim keluhan ke [email protected] atau lewat halaman Kontak di situs web; identitas pengelola dicantumkan di bagian bawah setiap halaman.