Kebijakan Penghentian Layanan & Pengembalian Dana

Kebijakan ini menjelaskan kasus-kasus ketika layanan Premium dihentikan dan cara pengembalian dana terkait ditangani.

1. Pembatalan oleh pengguna

Kamu dapat berhenti menggunakan atau menghapus akunmu kapan saja. Karena paket tidak diperpanjang otomatis, tidak ada penagihan lanjutan setelah paket berakhir.

2. Waktu berlaku penghentian dan proses pemberitahuan

• Jika pengguna yang mengakhiri: kontrak berakhir sejak pengguna mengirim pemberitahuan penghentian (lewat email atau halaman Kontak) atau menghapus akunnya di aplikasi. Karena paket dibayar sekali dan tidak diperpanjang otomatis, tidak timbul kewajiban biaya layanan lanjutan.
• Proses dan waktu tanggapan: kami mengakui penerimaan pemberitahuan dalam 72 jam dan menyelesaikan pemrosesan (termasuk menghapus data pribadi terkait atas permintaan) dalam 7–30 hari, kecuali informasi yang wajib kami simpan menurut hukum.

3. Penangguhan atau penghentian oleh platform

• Kami dapat menangguhkan atau menghentikan layanan untuk akun yang melanggar Ketentuan Layanan.
• Penghentian langsung tanpa pengembalian dana untuk perilaku yang melanggar hukum, melanggar standar komunitas, atau mengunggah atau menyebarkan konten cabul, pornografi, kekerasan, kebencian, pelecehan, atau penipuan, melanggar hak orang lain, atau merugikan platform dan pengguna lain.
• Kami dapat menangguhkan layanan untuk pemeliharaan dan peningkatan; untuk pemeliharaan terjadwal kami memberi pemberitahuan lebih dulu jika memungkinkan.

4. Platform berhenti beroperasi

Jika platform berhenti beroperasi secara permanen, kami akan memberi pemberitahuan lebih dulu yang wajar dan membantumu mengekspor data belajarmu. Untuk paket berbasis waktu, bagian masa berlaku yang belum terpakai dikembalikan sesuai ketentuan hukum. Untuk paket seumur hidup — yang dijanjikan selama platform beroperasi — jika platform berhenti beroperasi, kami akan mempertimbangkan pengembalian dana secara proporsional berdasarkan tanggal pembelian dan waktu yang sudah terpakai (memprioritaskan paket yang dibeli mendekati penutupan), sesuai dengan hukum perlindungan konsumen.

5. Pengembalian dana saat penghentian

Jika layanan dihentikan karena kesalahan di pihak platform sementara paketmu masih berlaku dan belum terpakai, pengembalian dana dipertimbangkan sesuai Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana. Jika akunmu dihentikan karena kamu melanggar ketentuan penggunaan, tidak ada pengembalian dana.

6. Kontak

Untuk pertanyaan apa pun tentang penghentian layanan, silakan hubungi kami lewat halaman Kontak atau di [email protected].