苦情の受付と解決の方法

English RankUp のプラットフォームにおけるサービスに関する利用者のご意見、ご要望、苦情を、いつでも受け付け解決いたします。

1. 受付窓口

• サポートメール: [email protected]。
• ウェブサイトのお問い合わせページ。

2. ご提供いただく情報

速やかに対応するため、次の情報をご提供ください: メールアドレスまたはアカウント名、注文番号（支払いに関する場合）、状況の説明、ご希望の解決方法。

3. 手続きと解決の期限

• ご意見を受け取ってから72時間以内に受付を確認します。
• 内容の複雑さに応じて、営業日7〜15日以内に確認・検証のうえ解決方針を回答します。
• さらに時間が必要な場合は、その旨をお知らせし、進捗を随時ご報告します。
• 対応の手段と措置: メールと利用者アカウントを通じて受付・追跡します。支払いに関する苦情については決済ゲートウェイと取引を照合します。処理の透明性を保つため、やり取りはすべて記録します。

4. 解決の原則

誠意をもって、利用者の正当な権利を尊重し、消費者保護に関する法令を遵守して解決にあたります。両者で合意に至らない場合、当該事案は規定に従って権限のある機関・団体に持ち込まれることがあります。

5. 連絡先

苦情を受け付け解決する主体は、English RankUp のプラットフォーム運営者です。[email protected] またはウェブサイトのお問い合わせページから苦情をお送りください。運営者の識別情報は各ページの末尾に公表しています。