返品・交換および返金に関する方針

本方針は、支払い完了後ただちに利用権が付与されるデジタルサービスである English RankUp のプレミアムプランについて、返品・交換および返金を定めます。

1. 商品の返品・交換

English RankUp はデジタルコンテンツとしてサービスを提供しており、物理的な商品がないため、返品や交換は発生しません。以下の内容は、プレミアムサービスプランの返金に適用されます。

2. 返金の原則

プレミアムはデジタルサービスであり、支払いが成功した時点でただちに利用権が有効になります。そのため原則として、プランが有効化された後の返金は行いません。ただし第3項に定める場合を除きます。

3. 返金の対象となる場合

• システムの不具合により、代金が引き落とされたのにプレミアム権限が付与されなかった場合。
• 二重に請求された場合（同じ注文に対して複数回支払った場合）。
• その他、消費者保護に関する法令に定める場合。

4. 返金の請求方法

注文番号と状況の説明を添えて、サポートのメールアドレスにご請求ください。受け付け、確認のうえ、営業日7日以内に回答します。承認された場合は当初のお支払い方法で返金します。着金までの期間は銀行や決済ゲートウェイによります。

注文が返金されると、対応するプレミアム権限は取り消されます。

5. サービスの終了

サービスの一時停止、終了および終了時の返金は、サービス終了・返金ポリシーに定めます。

6. お問い合わせ

返金のご請求やご質問は、お問い合わせページまたは [email protected] までご連絡ください。