불만 접수 및 처리 방법

English RankUp 플랫폼의 서비스와 관련된 이용자의 모든 의견, 요청, 불만을 언제나 접수하고 처리할 준비가 되어 있어요.

1. 접수 채널

• 지원 이메일: [email protected].
• 웹사이트의 문의 페이지.

2. 제공해야 할 정보

빠른 지원을 위해 이메일 또는 계정 이름, 주문 번호(결제와 관련된 경우), 상황 설명, 원하는 해결 방법을 알려 주세요.

3. 처리 절차 및 기한

• 신고를 받은 시점부터 72시간 이내에 접수하고 접수 사실을 알려드려요.
• 내용의 복잡도에 따라 영업일 기준 7~15일 이내에 검토, 확인하고 해결 방안을 안내해요.
• 더 많은 시간이 필요한 경우 이용자에게 알리고 진행 상황을 계속 업데이트해요.
• 지원 도구 및 조치: 이메일과 이용자 계정을 통한 접수 및 추적, 결제 관련 불만은 결제 대행사와 거래 대조, 처리 과정의 투명성을 위해 모든 대화 기록 보관.

4. 처리 원칙

선의의 자세로 이용자의 합법적인 권리를 존중하고 소비자 권익 보호 관련 법령을 지키며 처리해요. 양측이 합의에 이르지 못하면 관련 규정에 따라 권한이 있는 기관이나 단체에서 해결하도록 안건을 넘길 수 있어요.

5. 연락처 정보

불만을 접수하고 처리하는 주체는 English RankUp 플랫폼 운영 주체예요. 불만은 이메일 [email protected] 또는 웹사이트의 문의 페이지로 보내 주세요. 운영 주체의 식별 정보는 모든 페이지 하단에 공개돼 있어요.