서비스 종료 및 환불 정책

이 정책은 Premium 플랜의 서비스가 종료되는 경우와 관련 환불 처리 방법을 정해요.

1. 이용자의 이용 종료

이용자는 언제든지 서비스 이용을 중단하거나 계정을 삭제할 수 있어요. 플랜은 자동 갱신되지 않으므로 만료 후에 추가로 결제되는 금액은 없어요.

2. 종료 시점 및 통지 절차

• 이용자가 종료하는 경우: 이용자가 종료 통지를 보낸 시점(이메일 또는 문의 페이지) 또는 앱에서 직접 계정을 삭제한 시점부터 계약의 효력이 종료돼요. 플랜은 한 번만 결제하고 자동 갱신되지 않으므로 이후 서비스 요금 납부 의무는 발생하지 않아요.
• 처리 절차 및 답변 기한: 통지를 받은 후 72시간 이내에 접수를 확인하고, 7~30일 이내에 처리를 완료해요(요청 시 관련 개인정보 삭제 포함). 단, 법령에 따라 반드시 보관해야 하는 정보는 제외돼요.

3. 플랫폼의 일시 중단 또는 종료

• 서비스 이용 약관을 위반한 계정에 대해서는 서비스 제공을 일시 중단하거나 종료할 수 있어요.
• 법령 위반, 커뮤니티 기준 위반, 음란물·폭력·혐오·괴롭힘·사기 콘텐츠의 게시 및 배포, 타인의 권리 침해, 플랫폼 및 다른 이용자에게 해를 끼치는 행위에 대해서는 계정을 즉시 종료하며 환불하지 않아요.
• 시스템 점검 및 업그레이드를 위해 서비스를 일시 중단할 수 있어요. 계획된 점검은 가능한 범위에서 미리 알려드려요.

4. 플랫폼 운영 중단

플랫폼이 영구적으로 운영을 중단하는 경우, 합리적인 기간 전에 미리 알리고 이용자가 학습 데이터를 내보낼 수 있도록 도와드려요. 기간이 남아 있는 플랜은 사용하지 않은 기간에 대해 법령에 따라 환불해요. 평생 플랜은 플랫폼이 운영되는 동안 이용할 수 있도록 약속한 상품이므로, 플랫폼이 운영을 중단하면 구매 시점과 이용 기간을 기준으로 비율에 따른 환불을 검토해요(운영 중단 시점에 가까운 구매 건을 우선). 이는 소비자 권익 보호 관련 법령에 맞춰 진행해요.

5. 종료 시 환불

이용자의 플랜 기간이 남아 있고 다 사용하지 않았는데 플랫폼 측 잘못으로 서비스가 종료된 경우, 환불은 교환·반품 및 환불 정책에 따라 검토해요. 이용자가 이용 약관을 위반하여 계정이 종료된 경우에는 환불되지 않아요.

6. 문의

서비스 종료에 대해 궁금한 점이 있으면 문의 페이지 또는 이메일 [email protected]으로 연락해 주세요.