Forma de recibir y resolver reclamaciones

Siempre estamos atentos para recibir y resolver cualquier comentario, solicitud o queja de los usuarios relacionados con el servicio de la plataforma English RankUp.

1. Canales de atención

• Correo de soporte: [email protected].
• La página de Contacto del sitio web.

2. Información que debes proporcionar

Para recibir ayuda más rápido, indícanos: tu correo o nombre de cuenta, el código de pedido (si se relaciona con un pago), una descripción del problema y lo que esperas como solución.

3. Proceso y plazos de resolución

• Recibimos y confirmamos la recepción en un plazo de 72 horas desde que recibimos tu reporte.
• Revisamos, verificamos y respondemos con una solución en un plazo de 7 a 15 días hábiles, según la complejidad.
• Si se necesita más tiempo, te lo avisaremos y te mantendremos al tanto del avance.
• Herramientas y medidas de apoyo: recepción y seguimiento por correo y a través de la cuenta de usuario; conciliación de transacciones con la pasarela de pago en las quejas relacionadas con pagos; registro completo de todos los intercambios para garantizar la transparencia durante el trámite.

4. Principios de resolución

Resolvemos de buena fe, respetando los derechos legítimos de los usuarios y cumpliendo la legislación de protección al consumidor. Si las partes no llegan a un acuerdo, el caso puede llevarse ante la autoridad u organización competente para su resolución conforme a la normativa.

5. Información de contacto

Quien recibe y resuelve las quejas es el operador de la plataforma English RankUp. Envía tu queja por correo a [email protected] o a través de la página de Contacto del sitio web; los datos de identificación del operador se publican al pie de cada página.