Guía para eliminar la cuenta y los datos

Puedes solicitar la eliminación permanente de tu cuenta de English RankUp y de los datos relacionados en cualquier momento. La forma más rápida es hacerlo directamente en la aplicación.

1. Eliminar la cuenta desde la aplicación

1. Abre la aplicación English RankUp e inicia sesión en la cuenta que quieres eliminar.
2. Selecciona Perfil y luego abre Ajustes.
3. Selecciona Seguridad y luego Eliminar cuenta.
4. Las cuentas registradas con correo electrónico deben ingresar la contraseña. Con una cuenta de Google o Apple, solo debes confirmar en el cuadro de diálogo.
5. Lee la advertencia y selecciona Eliminar de forma permanente para terminar.

2. Enviar una solicitud por correo electrónico

Si no puedes iniciar sesión o ya no usas la aplicación, envía un correo desde la dirección con la que te registraste a [email protected] con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta». Indica claramente el correo electrónico de la cuenta que quieres eliminar para que podamos verificar y procesar tu solicitud.

No envíes contraseñas, códigos OTP ni datos de tarjetas de pago por correo electrónico.

3. Datos que se eliminarán

• Tu cuenta, perfil personal, datos de acceso y sesiones iniciadas.
• Progreso de aprendizaje, racha, XP, elementos guardados, historial de práctica y de simulacros de examen.
• Publicaciones, comentarios, reacciones, amistades y notificaciones de la comunidad.
• Datos del dispositivo, tokens de notificaciones push y datos de uso vinculados a tu cuenta.

4. Datos que pueden conservarse

Algunos registros de transacciones, pagos o facturas pueden conservarse durante el plazo que exija la ley, con fines contables, fiscales, de prevención del fraude o de resolución de disputas. El acceso a estos datos es restringido y no se usan para seguir prestando el servicio de aprendizaje.

5. Tiempo de procesamiento y notas importantes

• La solicitud hecha desde la aplicación se ejecuta inmediatamente después de que la confirmes correctamente.
• La solicitud por correo electrónico se procesa en un plazo de 30 días tras verificar que eres el titular de la cuenta.
• La eliminación es permanente: no se pueden recuperar la cuenta, el progreso de aprendizaje ni el contenido eliminado.