Política de devoluciones y reembolsos

Esta política regula las devoluciones y los reembolsos de los planes Premium de English RankUp, un servicio digital cuyo acceso se concede inmediatamente después del pago.

1. Cambio o devolución de productos

English RankUp presta su servicio como contenido digital, sin productos físicos, por lo que no hay cambios ni devoluciones de productos. Lo que se indica a continuación se aplica al reembolso del servicio Premium.

2. Principio de reembolso

Como Premium es un servicio digital, el acceso se activa INMEDIATAMENTE después de un pago exitoso. Por eso, en principio NO hacemos reembolsos una vez que el plan se ha activado, salvo en los casos indicados en la sección 3.

3. Casos en los que corresponde reembolso

• Se te cobró pero no se te concedió el acceso Premium por un error del sistema.
• Se te cobró dos veces (varios pagos por el mismo pedido).
• Otros casos previstos por la ley de protección de los derechos del consumidor.

4. Cómo solicitar un reembolso

Envía tu solicitud al correo de soporte con el código del pedido y una descripción de lo ocurrido. La recibimos, la revisamos y respondemos en un plazo de 7 días hábiles. Si se aprueba, el dinero se devuelve por el mismo método de pago original; el tiempo que tarda en llegar depende de tu banco o de la pasarela de pago.

Cuando se reembolsa un pedido, se revoca el acceso Premium correspondiente.

5. Terminación del servicio

La suspensión y la terminación del servicio, y el reembolso en caso de terminación, se establecen en la Política de terminación del servicio y reembolsos.

6. Contacto

Para cualquier solicitud de reembolso o duda, contáctanos a través de la página de Contacto o escribe a [email protected].