Política de terminación del servicio y reembolsos

Esta política establece los casos en que se termina el servicio Premium y cómo se gestionan los reembolsos relacionados.

1. Terminación por parte del usuario

Puedes dejar de usar el servicio o eliminar tu cuenta en cualquier momento. Como los planes no se renuevan automáticamente, no se genera ningún cobro adicional cuando vencen.

2. Momento de la terminación y proceso de notificación

• Cuando el usuario es quien termina: el contrato termina desde el momento en que el usuario envía el aviso de terminación (por correo electrónico o desde la página de Contacto) o elimina su cuenta en la aplicación. Como los planes se pagan una sola vez y no se renuevan automáticamente, no surge ninguna obligación de pago posterior.
• Proceso y plazo de respuesta: confirmamos la recepción del aviso en un plazo de 72 horas y completamos el procesamiento (incluida la eliminación de los datos personales relacionados, si lo solicitas) en un plazo de 7–30 días, salvo la información que debamos conservar por ley.

3. Suspensión o terminación por parte de la plataforma

• Podemos suspender o terminar el servicio de las cuentas que incumplan las Condiciones de uso del servicio.
• Terminación inmediata de la cuenta y sin reembolso en caso de conductas que infrinjan la ley o las normas de la comunidad, o que publiquen o difundan contenido obsceno, pornográfico, violento, de odio, de acoso o fraudulento, que vulneren los derechos de otras personas o que perjudiquen a la plataforma y a otros usuarios.
• Podemos suspender el servicio por mantenimiento y actualizaciones; en caso de mantenimiento programado, avisaremos con antelación siempre que sea posible.

4. Cese de actividad de la plataforma

Si la plataforma cesa su actividad de forma permanente, avisaremos con una antelación razonable y te ayudaremos a exportar tus datos de aprendizaje. En los planes con tiempo vigente, la parte no utilizada se reembolsa conforme a lo que establece la ley. En el plan de por vida, que se compromete mientras la plataforma esté en funcionamiento, si la plataforma cesa su actividad estudiaremos un reembolso proporcional según la fecha de compra y el tiempo ya utilizado (dando prioridad a los planes comprados cerca de la fecha de cierre), de acuerdo con la ley de protección de los derechos del consumidor.

5. Reembolsos por terminación

Si el servicio se termina por una falla de la plataforma mientras tu plan sigue vigente y no se ha agotado, el reembolso se estudiará conforme a la Política de devoluciones y reembolsos. Si tu cuenta se termina porque incumpliste las condiciones de uso, no se concede reembolso.

6. Contacto

Si tienes alguna duda sobre la terminación del servicio, contáctanos a través de la página de Contacto o escribe a [email protected].