投诉受理与处理方式

对于你在 English RankUp 平台上使用服务时遇到的任何反馈、诉求或投诉，我们都随时准备受理并解决。

1. 受理渠道

• 客服邮箱：[email protected]。
• 网站上的“联系我们”页面。

2. 需要提供的信息

为便于更快获得帮助，请提供：邮箱或账号名、订单号（如涉及支付）、问题描述以及你希望的解决方式。

3. 处理流程与办理时限

• 自收到反馈起 72 小时内受理并确认收到。
• 根据复杂程度，在 7–15 个工作日内审核、核实并回复处理方案。
• 如需更多时间，我们会通知你并及时更新处理进度。
• 辅助工具与措施：通过邮件和用户账号受理并跟踪；涉及支付的投诉，会与支付网关核对交易；完整留存沟通记录，确保处理过程透明。

4. 处理原则

我们本着善意解决问题，尊重用户的合法权益，并遵守消费者权益保护的法律规定。如双方无法达成一致，事项可依规定提交有权机关或组织处理。

5. 联系信息

投诉的受理和处理主体是 English RankUp 平台的运营方。请将投诉发送至 [email protected]，或通过网站上的“联系我们”页面提交；运营方的身份信息公布在每个页面的底部。