服务终止及退款政策

本政策规定 Premium 服务的终止情形，以及相关退款的处理方式。

1. 用户终止使用

你可以随时停止使用或删除账号。由于套餐不会自动续费，到期后不会再产生任何扣款。

2. 终止生效时间与通知流程

• 由用户终止的情形：合同自用户发出终止通知（通过邮件或“联系我们”页面）或在应用内自行删除账号之时起终止。由于套餐为一次性付费且不自动续费，不会再产生后续的服务费支付义务。
• 处理流程与回复时限：我们会在 72 小时内确认已收到通知，并在 7–30 天内完成处理（如用户要求，包括删除相关个人数据），法律规定必须保留的信息除外。

3. 平台暂停或终止服务

• 对违反《服务使用条款》的账号，我们可以暂停或终止提供服务。
• 对于违法、违反社区准则，或发布、传播淫秽、色情、暴力、仇恨、骚扰、欺诈内容、侵犯他人权利、损害平台及其他用户的行为，我们将立即终止账号且不予退款。
• 我们可能因维护、系统升级而暂停服务；对于有计划的维护，我们会尽可能提前通知。

4. 平台停止运营

如平台永久停止运营，我们会在合理期限内提前通知，并协助你导出学习数据。对于按期限计费的套餐，未使用的时长将依法退款。终身套餐承诺在平台运营期间有效，如平台停止运营，我们将根据购买时间和已使用时长考虑按比例退款（优先考虑临近停运时购买的套餐），并符合消费者权益保护的法律规定。

5. 终止时的退款

如因平台一方的原因导致服务终止，而你的套餐仍在有效期内且未用完，我们将依照《退换货及退款政策》考虑退款。若账号因用户违反使用条款而被终止，则不予退款。

6. 联系我们

如对服务终止有任何疑问，请通过“联系我们”页面或发送邮件至 [email protected] 与我们联系。