Como receber e resolver reclamações

Estamos sempre prontos para receber e resolver qualquer comentário, solicitação ou reclamação dos usuários relacionados ao serviço da plataforma English RankUp.

1. Canais de atendimento

• E-mail de suporte: [email protected].
• Página de Contato no site.

2. Informações a fornecer

Para um atendimento mais rápido, informe: seu e-mail ou nome de conta, o código do pedido (se for sobre pagamento), a descrição do problema e a solução que você espera.

3. Processo e prazo de resolução

• Recebemos e confirmamos o recebimento em até 72 horas após o envio da sua solicitação.
• Analisamos, verificamos e respondemos com a solução em até 7 a 15 dias úteis, dependendo da complexidade.
• Se precisarmos de mais tempo, avisaremos você e manteremos o andamento atualizado.
• Ferramentas e medidas de apoio: recebimento e acompanhamento por e-mail e pela conta do usuário; conciliação das transações com o gateway de pagamento nas reclamações sobre pagamentos; registro de toda a troca de mensagens para garantir transparência durante o tratamento.

4. Princípios de resolução

Resolvemos as questões de boa-fé, respeitando os direitos legítimos dos usuários e cumprindo a legislação de defesa do consumidor. Se as partes não chegarem a um acordo, o caso poderá ser encaminhado ao órgão ou à organização competente para ser resolvido conforme a regulamentação.

5. Informações de contato

As reclamações são recebidas e resolvidas pelo responsável pela plataforma English RankUp. Envie sua reclamação para [email protected] ou pela página de Contato no site; os dados de identificação do responsável são publicados no rodapé de todas as páginas.