Guia para excluir conta e dados

Você pode solicitar a exclusão permanente da sua conta do English RankUp e dos dados relacionados a qualquer momento. A forma mais rápida é fazer isso diretamente no app.

1. Excluir diretamente no app

1. Abra o app English RankUp e entre na conta que você quer excluir.
2. Toque em Perfil e depois abra Configurações.
3. Toque em Segurança e depois em Excluir conta.
4. Contas cadastradas com e-mail precisam informar a senha. Contas Google ou Apple só precisam confirmar na caixa de diálogo.
5. Leia o aviso e toque em Excluir permanentemente para concluir.

2. Enviar pedido por e-mail

Se você não consegue entrar ou não usa mais o app, envie um e-mail a partir do endereço cadastrado para [email protected] com o assunto “Pedido de exclusão de conta”. Informe o endereço de e-mail da conta a ser excluída para que possamos verificar e processar o seu pedido.

Não envie senha, código OTP nem dados do cartão de pagamento por e-mail.

3. Dados que serão excluídos

• Conta, perfil, dados de login e sessões ativas.
• Progresso nos estudos, sequência, XP, itens salvos, histórico de prática e de simulados.
• Publicações, comentários, reações, amizades e notificações da comunidade.
• Dados do dispositivo, tokens de notificação push e dados de uso vinculados à conta.

4. Dados que podem ser mantidos

Alguns registros de transações, pagamentos ou notas fiscais podem ser mantidos pelo prazo exigido por lei para fins de contabilidade, impostos, prevenção de fraudes ou resolução de disputas. O acesso a esses dados é restrito e eles não são usados para continuar prestando o serviço de aprendizado.

5. Prazo de processamento e observações

• O pedido feito no app é executado imediatamente após você confirmá-lo com sucesso.
• O pedido por e-mail é processado em até 30 dias após a verificação do titular da conta.
• A exclusão é permanente: não é possível recuperar a conta, o progresso nos estudos nem o conteúdo excluído.