Política de devolução e reembolso

Esta política define as regras de troca, devolução e reembolso dos planos Premium do English RankUp — um serviço digital cujo acesso é liberado logo após o pagamento.

1. Troca e devolução de mercadorias

O English RankUp presta o serviço como conteúdo digital, sem mercadorias físicas, portanto não há troca nem devolução de produtos. O conteúdo abaixo se aplica ao reembolso do serviço Premium.

2. Princípio do reembolso

Como o Premium é um serviço digital, o acesso é ativado IMEDIATAMENTE após o pagamento bem-sucedido. Por isso, em regra NÃO fazemos reembolso depois que o plano é ativado, exceto nos casos da seção 3.

3. Casos em que há reembolso

• O valor foi cobrado, mas o Premium não foi liberado por erro do sistema.
• Cobrança em duplicidade (vários pagamentos para o mesmo pedido).
• Outros casos previstos na legislação de proteção ao consumidor.

4. Como solicitar o reembolso

Envie um e-mail ao suporte com o código do pedido e a descrição do ocorrido. Recebemos, analisamos e respondemos em até 7 dias úteis. Se for aprovado, o valor é devolvido pela mesma forma de pagamento original; o prazo para o dinheiro voltar depende do seu banco ou do gateway de pagamento.

Quando um pedido é reembolsado, o acesso Premium correspondente é revogado.

5. Encerramento do serviço

A suspensão, o encerramento do serviço e o reembolso no encerramento estão definidos na Política de encerramento do serviço e reembolso.

6. Contato

Para qualquer pedido de reembolso ou dúvida, entre em contato pela página Contato ou pelo e-mail [email protected].